3天时间、5个街道、10个不同类型住宅小区、5场座谈会、80多人发言……
4月26日至28日，一场由临河区政协牵头的“提升物业精细化服务水平，助推和谐社区建设”专题调研协商活动密集开展。政协委员、住建、城市综合执法局、物业管理中心、市政环境发展有限公司等部门负责同志一起走进新老小区，了解物业企业运行、物业服务质量、公共设施维护、业主自治管理、应急处置机制、从业人员配置等重点情况，广泛征集业主意见诉求，全面收集基层真实心声，为破解物业服务“老大难”问题问诊把脉开方。
代表各抒己见，问题五花八门
业主代表王女士说：“物业公司的服务事项不是很透明，东西丢了、车受损了，调监控太困难，我们不想痛快地交物业费。”。
“我们居住的老旧小区已经改造了，物业公司也进驻了，但还存在垃圾清运不及时、维修服务跟不上、停车管理不规范等问题，很多业主都不想交物业费。”一位老旧小区的业委会主任说。
“物业管理隐性成本居高不下，消防安全运维、供水设施检修、电梯日常维保等居民不易感知的项目，占据运营成本较大比例，企业利润越来越薄，连聘用临时工作人员都成了困难……”
“开发商历史遗留问题突出，我们物业公司也解决不了，业主拒缴物业费，起诉业主费事费力拿不回钱，还严重影响了业主和物业公司的关系，我们也真的没办法。”几个物业公司的经理倒出了自己的苦水。
物业服务中心主任说，“新小区物业矛盾较少，10-20年的小区矛盾最多，不少小区换了多个物业公司，业主不满意、物业费收不上来，形成恶性循环，解决问题难度很大！”
……
委员各显神通，对策新颖独到
“实行物业服务菜单式管理，发放服务明白卡，业主享受了什么服务缴什么项目费，公开透明，消除彼此的猜疑和误会。”
“开展多部门联合监督检查，发现问题及时处理，形成健全完善的监督管理机制，常态化推进。”
“对不是物业公司的责任、物业公司确实解决不了的历史遗留问题，建议政府相关部门出面解决，从根本上化解矛盾。”
区政协委员提出了自己独到的应对策略。
部门积极应对，合力破解难题
“对全区物业服务领域存在的历史遗留‘老大难’问题进行摸底，开展攻坚行动，争取尽快解决”“加快老旧小区改造步伐，对改造过的老旧小区，引进国企物业服务公司，保本经营，升级居住服务体验”“开展文明小区创建，培树优秀业委会、优秀物业服务公司、和谐和美小区等，把正面形象树起来。”“开辟绿色诉讼渠道，集中或优先受理物业诉求类案件，依法维护业主和物业公司合法权利”“加强物业服务专业培训，提升物业服务能力水平”……
各部门结合自己的业务实际，提出了解题思路。
近年来，临河区政协推行“临”事协商、“河”谐有方工作方案，旨在把调研协商下沉到基层一线，通过实打实调研、实打实协商、实打实推动问题解决来服务区委中心工作、促进社会和谐稳定、贡献政协智慧力量。下一步，区政协将继续发挥人才集聚、联系群众广泛的独特优势，聚焦物业精细化管理，深耕基层一线协商，提出高质量意见建议，靶向破解物业管理堵点、难点、痛点问题，为推动全区经济社会高质量发展做出更大贡献。
